رفع خطا و ارتباط با پشتیبانی آپادمی

قبل از گزارش، نوع مشکل را مشخص کنید

مشکل ورود، آپلود، پردازش، پخش صدا و پرداخت از یک مسیر بررسی نمی‌شوند. بگویید کجا و پس از کدام عمل خطا رخ داده است. جمله «سایت کار نمی‌کند» اطلاعات کافی نمی‌دهد، ولی «در استودیو ویدیو، بعد از آپلود فایل و پیش از اجرا خطای فرمت می‌بینم» محل مسئله را روشن می‌کند.

این بررسی اولیه نباید باعث تکرار پرداخت یا تولید شود. ابتدا اطلاعات موجود را بخوانید و از آزمایش‌های بدون هزینه شروع کنید.

یک مسیر تشخیص کوتاه

برای پیگیری مشکل، ابتدا معلوم کنید در کدام مرحله متوقف شده‌اید و وضعیت همان درخواست چیست. بررسی حساب، فایل و تاریخچه پیش از تکرار اجرا کمک می‌کند هم گزارش دقیق‌تری بدهید و هم هزینه یا درخواست تکراری ایجاد نکنید.

1. مطمئن شوید در حساب درست هستید؛ تفاوت حساب می‌تواند باعث دیده‌نشدن اعتبار یا سابقه شود.

2. نام صفحه، ابزار و مدل انتخابی را یادداشت کنید.

3. پیام خطا را کامل بخوانید و مشخص کنید مشکل پیش از ارسال بوده یا بعد از شروع پردازش.

4. اگر اجرا شروع شده، تاریخچه را پیش از تکرار بررسی کنید.

5. اگر مشکل فایل است، فرمت، اندازه و سالم‌بودن فایل را روی دستگاه کنترل کنید.

6. اگر مسئله باقی است، یک تیکت با اطلاعات کافی ثبت کنید.

برای آشنایی با مسیر حساب و انتخاب ابزار، راهنمای شروع را ببینید.

برای هر مشکل چه مدرکی لازم است؟

مدرک مناسب باید خطا را قابل‌پیگیری کند، بدون اینکه رمز یا اطلاعات محرمانه افشا شود. زمان، نام ابزار و شناسه مرتبط معمولاً از توضیح کلی مفیدترند؛ فقط داده‌ای را بفرستید که برای بررسی همان مشکل لازم است.